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电信宽带FAQ
日期:2013年12月25日 00:00点击率:

1、上网经常掉线

1.换网线--测试网线是否有问题,用户自行借一根其他人可以正常使用的网线来使用,换网线后能正常使用,那说明是网线有问题;如果换了网线还是这样的问题,请按下一步操作!

2.换电脑--测试电脑是否有问题,用户自行借一台其他人可以正常使用的电脑来使用,换电脑后能正常使用,那说明是你电脑有问题;如果换了电脑还是这样的问题,请按下一步操作!

3.换端口--同上操作!

4.请卸载客户端后,重新用新的客户端来安装!

2、错误代码:691,619,628,629

1.找一台可以正常上网的电脑打开网页http://cq.189.cn/ttcollege/login登陆自己的账号,看是否能够登陆成功,如果不能登陆成功,请带上有效证件到数图T2303(用户服务室)去修改密码。

2.登陆成功后在“余额查询”中查看“套餐使用情况”中查看是否到期。

①如果到期,点“余额查询”显示有余额,就请点右边的套餐激活,激活后就能正常使用客户端登陆!如果没有余额,说明用户欠费,请购买充值卡充值激活。

②如果没有到期,就到其他人电脑上登陆,如果可以登陆成功,说明是用户自己电脑上输入的账号密码错误,或者客户端有问题,请重新输入或者安装客户端;如果在其他人的电脑上也不能登陆成功,请到189充值激活页面修改自己账号的密码,然后拨打62461295,告诉相关老师把用你号账号的人踢下线。

3、错误代码:5030系统无此用户 UserNane does not exist

1.查看输入账号密码是否正确

2.其他操作

①到http://cq.189.cn/ttcollege/login页面登陆,如果能登陆成功,说明是用户自己输入错误,请用户仔细检查账号密码是否输入错误,或者用户带上电脑到数图T2303,相关老师可以帮忙处理。

②如果不能登陆成功,请到http://cq.189.cn/ttcollege/login修改用户账号密码,如果修改成功,说明是用户自己输入错误,请重新输入账号新密码。

③如果在系统中修改密码,提示用户名不存在,请用户带上有效到数图T2303重新注册账号。

4、错误代码:678物理线路不通,调制解调器报告错误

温馨提示:此客户端不能在虚拟机上运行!

1.同寝室其他人是否正常使用(如有交换器的情况下)。

2.如都不能正常使用,则说明从墙到交换机的网线没有插好。

3.如果都能正常使用,那就换一根网线试一下。

4.换网线后还不行,肯定是电脑的问题,比如网卡驱动没有安装或者被禁用。

5、错误代码:4212用户欠费

用户欠费,需要购买校园网充值卡充值激活!

6、错误代码:711客户端登陆无反映

原因:无法创建宽带连接导致

解决办法:找到C:Windows/System32/LogFiles右键“管理员取得所有权”,重启电脑。

7、客户端登陆成功提示脚本错误

原因:浏览器问题

解决办法:下载浏览器IE7、8、9重新安装,即可解决!

8、Netkeeper缺少组件或者winpcap.dll组件以及打开网卡失败

1.卸载电脑中的客户端netkeeper。

2.关闭杀毒软件(只能卸载的杀毒软件:迈克菲、若顿、瑞星等)。

3.(XP系统跳过此步)鼠标放在NetKeeper上点右键--属性,在新窗口中选择兼容性为XP SP3--确定-右键以管理员身份重新安装。

4.安装winpcap程序即可解决此问题!

9、已拨了这个链接

1.确认是否借给他人使用。

2.若无,则重启电脑,重新登陆。

3.重新登陆还是不行,则可拨打62461295进行咨询。

10、Netkeeper寻找认证服务器

1.打开netkeeper客户端,在最下面方框“显示内网连接设置”中打钩。

2.请将里面的设置除”与互联网拨号使用同一帐号”打钩外,其余全部不选择。

11、可以登陆客户端,但是打不开网页

1.检查浏览器代理设置。

操作步骤:打开浏览器,在菜单栏点工具-internet选项-连接-局域网设置-里面全部不要打钩。如果还使用了其他浏览器,请查看其他浏览器是否设置了代理,取消代理设置即可。

2.请卸载客户端后,重新下载新客户端来安装。

3.点开始-运行(win7在下面输入框中输入cmd-右键以管理员身份运行)-输入:cmd-确定-输入:netsh winsock reset-稍等5秒钟-重启电脑。

12、提示PPOE链接控制协议停止

账号后缀肯定是输入错误导致,请重新输入

13、打开189页面输入账号密码点确定后无反应

1.必须使用IE核心的浏览器去打开189页面充值激活,比如你电脑上使用的搜狗或者360等双核浏览器,必须使用兼容模式打开。

2.例如:搜狗浏览器-如果显示是高速,就点一下高速,变成兼容就可以登录了。

14、189充值页面提示:卡号或密码存在非法字符

卡号或者卡密后面输入有空格,去掉空格或者全部重新输入

15、189充值页面点确定后无任何提示或者打不开页面

检查下是否账号输入错误。

重邮Netkeeper用户手册.doc


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